坐拥2亿用户,互动率达41%,上线信用速卖后,却让用户先收钱后发货

2017-12-20
闲鱼
浙江电子商务
一个置换二手品交易平台
最近威廉希尔中文网站 :|2007-03-26
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这是个信用至上的时代?

不管是北漂大军中的一员、还是已经成家立业的有志青年,总有些东西扔了觉得可惜,留着又占地方,不知该如何处理,只好先丢弃一旁,慢慢囤着。12月19日,闲鱼信用速卖服务正式上限,在回收服务的基础上,优化交易流程,让信用好的用户可以先收钱在发货。如芝麻信用分超过600的用户,待系统在线估价下单后,钱款可直接到账(最高不超过2000元),物品则由收购方包邮上门取货。

而为了使闲置物品流动起来,闲鱼还与专业的回收机构合作。据了解,目前信用速卖已接入回收宝、估吗、有得卖、有闲有品、爱回收、乐人乐器等数十个专业回收机构,支持手机、3C数码、住宅家具/办公家具、大家电、乐器五类物品的快速回收,未来服装、美妆、图书、奢侈品等也将陆续接入服务。

截至目前,闲鱼拥有超过2亿用户,其中27岁以下用户达52%;用户在闲鱼创建了45万鱼塘,用户互动率达41%。可对于看重效率、只希望快速处理的用户来说,成交动辄需要十几天,效率又太低了。

“有的人愿意花很多时间给闲置物找个好归宿,有的人只想快速出手,把生活搞得清清爽爽,不同的人需求不同” 阿里巴巴集团闲鱼总经理谌伟业表示,通常的回收服务中,回收商会先给出一个大致估价,用户需要将设备发给回收商,待回收商核验实物后给出最终报价。如果用户认可最终报价,回收商再付款,否则交易取消退回。

闲鱼的做法则是先通过数十个指标,在线给出一个合理的估价。接下来,如果芝麻信用分大于600,就能直接拿到最高2000元的款项。用户可以先拿到钱,然后再发货出去,从开始估价到钱款到账不超过1分钟。

但在交易过程中,难免会出现用户评估失误或者是对有些选项内容理解的不同,导致估价不准确。“可以通过人工的方式,我们会和合作伙伴控制议价率,把议价率控制在合理范围内。”谌伟业说,从数据上看,大多数交易估价和成交价是一致的,若估价系统出现不一致,用户也可以选择多退少补或者取消交易。

在风控层面,芝麻信用生活事业部总经理王曦表示,如果用户能够很好的履约,按时把旧机器寄给商家,则后期会给予用户更大的权益。“如果用户因为忘了寄出,我们也不会立刻就说违约,后续会上线提醒、催缴等功能。” 王曦说,但如果是恶意违约、恶意逃单的用户,则会收到联合惩戒,即受到全行业所有场景的消费限制。

“闲鱼本质是一种分享行为,”谌伟业说,闲置不等于二手,闲置的商品可以有新旧之分,关键在于自己不需要它,但别人可能会需要。“而信用速卖就是在回收服务的基础上,用户估价后除了收钱,几乎什么也不用做。”

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