编者按：本文来自微信公众号 中国企业家杂志（ID:iceo-com-cn），作者：闫俊文，创业邦经授权发布。
丰巢又惹上了麻烦。
近期，互联网洗护威廉希尔中文官网 浣洗称，丰巢借着“投资尽调”的名义“抄袭” 浣洗的商业模式。
浣洗创始人刘双瑞告诉《中国企业家》，2023年3月，丰巢CEO徐育斌带领五六名高管参观浣洗的工厂。6月，丰巢和浣洗开始商讨投资合作，随即，丰巢向浣洗索要数据资料并做尽调，比如行业政策、市场规模以及工厂的分布、产能面积利用率、员工人数、生产流程等。
浣洗创始人刘双瑞。来源：受访者
《中国企业家》独家获得的一份微信聊天记录显示，2023年6月12日，丰巢想获得浣洗2020年至2022年的审计报告、近3年的月度订单量以及洗坏率、近3年C端以及B端用户数以及复购率。
聊天记录显示，浣洗方面以“涉及到与丰巢存在竞品竞争”为由，拒绝提供上述敏感数据——丰巢在2022年就上线了洗护业务。在被拒后，丰巢方面随即寻求“详细数据不方便的话，能否可以大数”，后又补充说“因涉及股权投资，方便综合评估”。
投资最终未能敲定，但丰巢随后自己建了洗护工厂。2023年7月，丰巢洗护中山工厂成立，随后招聘员工和进行推介。今年3月，在丰巢官方公众号上，丰巢推出了每月21号的“洗护宠粉节“，比如洗衣鞋，19.9元起。
对于上述说法，丰巢方面回应《中国企业家》称，2023年，丰巢去了多家洗护工厂考察，不只浣洗；国内洗护工厂使用的设备都出自几家设备厂商，洗护的流程也都是相似的，所以无论是商业模式还是工厂流程，丰巢并不存在抄袭。
“浣洗2023年6月主动找到丰巢，谈洗护工厂合作的事情，但是做尽调的时候数据不愿意分享，前后接触一周后就结束了洽谈，没有将核心数据和商业模式给到丰巢。”丰巢内部知情人士向《中国企业家》表示。
这位内部人士还补充，截至4月10日，浣洗并未找到丰巢提出任何诉求。对此，刘双瑞回应：“没有直接（与丰巢）沟通，现在正在整理所有该做公证的证据，然后再去跟他们沟通。”
不过，一位洗护行业的创业者向《中国企业家》表示，互联网洗护行业没有秘密，都是公开的，“这个行业门槛极低，丰巢没有必要抄袭其他家的商业模式”。
天眼查显示，丰巢两大股东为深圳明德控股以及顺丰投资，持股比例分别为61.2%、31.2%，而这两家公司均为顺丰创始人王卫实控。胡润《2023年全球独角兽榜》显示，丰巢最新估值高达240亿元。
据称丰巢也准备上市，但丰巢否认了此传言。浣洗和丰巢体量相差巨大，亦有消息人士透露，浣洗当前经营状况欠佳，指责丰巢抄袭，有“碰瓷”之嫌。
01 浣洗的生死之战
2016年，刘双瑞成立浣洗，采用“用户线上下单——快递上门取送——5G智慧洗护工厂洗护”的C2F（Customer to Factory，消费者对工厂）模式。他透露，目前浣洗大约有400万用户，在全国有140多座规模工厂，2023年营收9000万元，略微亏损，但今年可以做到盈利。
浣洗与顺丰是多年的合作伙伴。2018年，浣洗获得Pre-A轮2000万元威廉希尔中文网站 ，有顺丰背景的中顺易资本投资了1500万元，浣洗接入顺丰的互联网端口，比如在顺丰小程序的“生活服务”板块中“洗衣/洗鞋”，浣洗和丰巢洗护是唯二选择。它还委托顺丰快递员推广，推广的佣金为10%。
2021年6月，顺丰原本计划投资浣洗，尽调都完成了，但没有后续。
浣洗与丰巢的合作始于2020年。当时，浣洗主要租用丰巢的快递柜，2022年6月，浣洗花费82万元在丰巢公众号头条投放广告，双方还联合推出“速洗鞋柜”项目，浣洗租用丰巢30多万个智能快递柜改为鞋柜。当时，丰巢与浣洗的合作被外界视为一项创新业务。
但丰巢很快就在全国范围内推广和推介了自己的洗护业务。在浣洗投放丰巢公众号头条第二天，丰巢在自己的公众号推介自己的洗衣业务，当时就引发了浣洗的不满。
丰巢重点推介“丰巢洗护”项目。来源：丰巢小程序截图
“当时我们就很生气。后来他们（丰巢）出了一个折中方案，说（丰巢）只做前端，然后我们来履约。方案里，浣洗有工厂的14个城市是我们独家，又增加了一个补充协议，但是补充协议也没有最终执行。”刘双瑞说。
对此，丰巢知情人士回应：“（当时）丰巢和浣洗是有协议的，需要在商业合作基础上签署城市独家（在广告合作上的独家协议，不涉及其它业务），实际上这个合作几乎没有推进，独家的事情就没有开展 。”
这位知情人士还说：“丰巢洗护业务2022年3月就上线了，和浣洗在广告头条合作是在2022年6月，且浣洗是知道丰巢有洗护业务的情况下进行合作的。”
起初，丰巢洗护只提供C端前端接口，后端交给包括浣洗在内的第三方工厂进行，此次建了中央洗护工厂，对于丰巢来说，则是业务运营的延伸，提高服务质量。
但按照刘双瑞的说法，此次丰巢建设洗护自有工厂，加上顺丰的扶持，对于浣洗来说，意味着其将面临一场生死之战。
刘双瑞解释，浣洗跟顺丰合作的快递费用可以谈到8成，但丰巢洗护可以拿到6.5折的运费优惠，运费更便宜。并且，浣洗多年搭建的顺丰营销网络，丰巢很快可以坐享其成用起来。据了解，浣洗90%的营收都依靠顺丰体系。
影响已经在悄然开始了。
刘双瑞说，现在浣洗的每日退款多达几十笔，而以前只有零星数量。丰巢洗护已经开始搭建分销体系，比如任洗两件原价89元，顺丰推广价55元，推广佣金15%，浣洗则是三件最低69元，推广佣金10%。
刘双瑞向《中国企业家》同步的一份聊天记录显示，3月22日，一家名为“大鲸洗”的洗护公司也有“被抢客户”的遭遇，原因是顺丰快递小哥给客户推荐丰巢洗护以及更优惠的套餐——99元5件。
浣洗最近获得的一轮威廉希尔中文网站 是在2023年6月， 由国盛证券领投，日照市财金控股集团有限公司跟投的近亿元B轮威廉希尔中文网站 。
02 丰巢盯上洗衣
丰巢盯上洗护行业，最大的动力是寻找新的营收增长源以及减少亏损。
丰巢成立于2015年，由顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯领航共同投资创建，用智能快递柜破解快递最后100米难题，但后期随着顺丰与菜鸟因“数据接口”问题产生分歧，申通、中通、韵达等参与方退出，王卫和顺丰系接盘了大部分股份。
丰巢最近的一次威廉希尔中文网站 是在2021年，完成了4亿美元的战略威廉希尔中文网站 。此前的2018年，丰巢完成20.7亿元的战略威廉希尔中文网站 ，估值90亿元。
拿钱多，但花钱更多。根据公开数据的不完全统计，从2016年到2020年第一季度，丰巢累计亏损接近20亿元，且呈现出营收越高，亏损越高的趋势。
在这期间，丰巢探索过多种商业模式，比如超时收费、广告业务等。2020年，丰巢快递柜宣布对滞留快件的非会员用户收费，超时12小时后将收费0.5元/12小时，3元封顶。后来，面对外界压力，将12小时改为了18个小时，但超出时间仍将收费。为此，丰巢推出了“畅存卡”会员模式，比如月卡5元，季卡15元/93天，年卡55元。
除了会员业务，丰巢还推出了“丰巢到家”，保洁清洗和上门维修，比如空调清洗2台118元，还上线了“丰巢特惠商城”，出售应季生鲜。
洗衣是丰巢当下主推的业务形态。
今年1月，有媒体报道，丰巢洗护推出了“店中店”合作模式，即符合丰巢要求的合作点在原有业务的基础上，可免费接入丰巢洗护体系，增加洗护业务，提高门店流量、增加收入来源。
一位互联网洗护创业者介绍，互联网洗护行业平均毛利在25%左右，差不多50%的费用在洗护工厂侧，20%的费用在物流侧，20%是投流、运营和前期推广，如果加上后期损坏，净利空间狭小。
“对于京东或者顺丰这样的公司而言，好在物流和前期推广成本较低，拥有广大的C端用户基数。”上述创业者称。
从这个方面看，互联网洗护并不是一门好生意或者大生意，涉及环节多，后期运维重、投资大、回报周期长。2015年前后曾涌现出上百家洗衣O2O企业，如今9成已经倒下，像e袋洗这样曾经的头部公司也困境重重。只不过，对于丰巢来说，它的边界太过狭窄，需要不断尝试新故事。
3月1日，新修订的《快递市场管理办法》正式实施，其中明确，经营快递业务的企业未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的行为属于违规，情节严重的，将被处1万元以上3万元以下的罚款。
大公司的扩张边界曾是移动互联网时代颇受关注话题，什么可以自己做，什么交给合作伙伴做，腾讯以及阿里巴巴等大公司都有自己的回答，只是在一个观点上它们建立了共识：开放胜过自己独揽一切。
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