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创业邦 > 《创业邦》杂志 > 2008年07月 > > 印度:没有理由不选它
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印度:没有理由不选它

  印度人不轻易说“NO”,其肢体语言也容易让人迷惑不解。


  文/Lee Gimpel


  对于海登 汉密尔顿(Hayden Hamilton)来说,如果他还据守在美国俄勒冈州波特兰市的公司总部,那么推动其创立的绿色打印技术公司(GreenPrint Technologies)持续增长所付出的代价将越来越高。因此,31岁的汉密尔顿已经转向印度市场,以支撑公司发展。绿色打印技术公司销售一种管理软件,可以在打印之前就减少可能浪费的页面,从而减少打印成本。现在,汉密尔顿的大部分软件开发业务集中在印度,他预计今年的销售额能达到600万美元。


  与IBM和微软这些公司一样,吸引汉密尔顿前去印度的原因是,那里能提供大量成本不高、技术熟练的员工。然而印度的员工薪酬也正在上升。在一次面试员工的过程中,汉密尔顿发现,“他的预期薪酬甚至比我在美国招聘同样员工付出的代价还高。”


  有人估计,这种新增加的财富,将导致一个与美国总人口数目相当的中产阶级群体的诞生。“上流社会的市场消费非常迫切。”《印度星球:成长最快的民主主义如何改造美国和世界》(Planet India:How the Fastest Growing Democracy Is Transforming America and the World)一书的作者梅拉。卡姆达(Mira Kamdar)说,他指出,即使印度11亿人口中的一小部分进行消费,也将是一个巨大的市场。


  虽然印度市场处于高增长阶段,很多大的跨国公司也纷纷到此投资,但这并不表示在印度做生意就很简单。除了高科技产业外,虽然印度的经济整体规模已经达到了3万亿美元,但是其经济发展仍然非常不成熟。以汉密尔顿的经历为例来说,他花了3个小时去申请一条电话线,然后等待了1个月才有人来安装。当他需要像样的气泡膜外包装材料时,他不得不委托一家制造商按照自己的要求来定制,而在美国波特兰随处都可找到。更让他觉得混乱不堪的是,对于他的问题,印度人往往会告诉一个他们认为他想要的答案,而不管答案是不是准确的。


  “印度人不轻易说‘NO’,而我们有四五种不同的方式‘NO’”兰吉尼。曼尼亚(Ranjini Manian)说,他生活在印度的钦奈,是《在印度做生意傻瓜指南》(Doing Business in India for Dummies)一书的作者。“如果你想等着听到‘N-O',那你就错了,这并不是我们日常词汇中一部分。”混乱的感觉也来自于身体语言:印度人把头偏向一边则表示赞同,但是对美国人来说,这是传达矛盾或不同意见的动作。


  印度具有等级森严的社会结构,这意味着老板就是至高无上,而下属必须安份的做下属,不要指望员工会很容易适应美国式的团队工作。此外,规模较小的公司也很难招募或留住员工,一般人都喜欢为大品牌公司工作。


  当然,不论做任何事情,员工都会让他们的办公桌、台灯和电脑保持工作状态,即使有时并不需要。汉密尔顿说,由于印度的交通非常拥堵,一段两英里的路程可能会花掉一个小时,而印度的电力短缺则要求公司必须购买昂贵的备用电池或发电机。


  虽然绿色打印技术公司曾为这些事情很头痛,但在印度市场的拓展还是非常值得,汉密尔顿已决定在印度创建第二家公司进步药房(ProgressiveRx),这是一家从亚洲进口医药品的在线药房。“这儿正好有很多优秀人才。”汉密尔顿说,他注意到,印度的年轻人正变得更加容易适应全球商业标准。“我们所招募来许多个领域的合格员工,都给我们留下了非常深刻的印象。”

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