文/成远
京东商城创始人刘强东
在当下年收入几亿元就能算行业领先的国内电子商务领域，一家用6年时间销售收入就超过40亿元的B2C企业，在外界看来已是增长奇迹，但这家公司的创始人仍时常自省：B2C的核心价值究竟是什么？B2C公司怎样才算成功？
“至少10年，100个亿，否则不要谈利润。”这便是那位创始人——京东商城CEO刘强东给自己的回答，“零售企业的竞争实际上就是成本和效率的竞争，没有这个规模，无从谈起对行业的价值，也没有理由谈什么利润。”
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对于电子商务公司而言，物流无疑是最大的成本，而物流成本中仓储成本又是重中之重。目前京东商城的威廉希尔中文网站 中很大部分便用于仓储建设，京东商城越来越像一家物流公司。事实上，亚马逊和沃尔玛又何尝不是如此呢？
刘强东今年招了几个土木工程系的硕士生，已经送到建筑公司培训，两个月上岗。因为明年6月份，京东要启动下一阶段的仓库建设计划，而仓库的设计至关重要。他要建一座单体10万平方米的仓库，相当于北京T3航站楼的候机厅大小。对京东而言，在不停止配送的情况下，搬迁数十亿元库存，切换到新仓库，有点像给正在高速飞行的飞机更换引擎。
自建库房会是京东2009年～2010年，乃至延续到2011年的重头戏。“2008年年底的事情给了京东惨痛的教训。”刘强东说，“当时，所有人都在强调金融危机来了，要过冬，不要扩张，不要招人，原本按计划增加投入的物流建设、库房招人都一度停下来，结果11月份用户不仅没有减少消费，反而暴涨30%，搞得我们措手不及。”
2009年初由于物流跟不上，让京东商城极其被动，面对意料之外的用户和订单增长，京东的物流几乎瞬间瘫痪。许多订单丢失掉，直接影响了销售额。其实京东内部对2009年有一个更为乐观的收入预期，在42亿～46亿元，受物流的影响并未完成预期目标，只能达到40亿元。
11月27日，京东上海仓库开始搬迁。上海的新仓库占地3.6万平方米。北京仓库两个月前搬迁完毕，新库房也达到3万平方米，广州的新库房也有2.2万平方米，也已切换完毕。这一批库房的切换完成，将满足京东年销售额150亿～170亿元的需求，明年京东的收入预期会在100亿元左右。
“京东从来不是一家激进的公司。”刘强东并不认为自身如外界所言扩张得太疯狂，恰恰相反，京东对成本的控制是经过反复计算后进行的有选择放弃。学会放弃是刘强东这一年最大的感受。刘强东举了一个例子，比如很多电子商务企业，可能会选择让一个城市的库房覆盖全国的用户，这样能提高商品周转率，降低滞销商品损失，降低库存等，但其实无形中加大了配送支出；而京东的库房并不进行全国覆盖，如果当地没有货，消费者在网上就买不到。这样的后果是会造成部分客户的流失和订单的减少，但却可以减少配送的成本支出。
“我们选择加大仓储投入，因为它是随着货品增加边际成本下降的，同时尽量减少配送支出，因为火车、飞机的价格是降不下来的。”经过认真计算比较后，配送成本的增加要远大于增加订单的收入增加，尤其对于百亿级规模的企业而言，成本这根弦稍一松弛，就可能导致千万甚至是上亿元的成本上升，而这对于零售企业将是灾难性的后果。
仅仅控制好成本显然不够，效率的提高则是京东规模高速发展的另一核心要素，其中的秘诀便是京东自建的那套信息系统。
“今年我们的库存周转天数是12.6天，明年这个数字会降低到11天左右。”刘强东很有信心。而苏宁2008年的数字大概是41天。京东自建的信息系统是保证效率的重要法宝。刘强东从不需要有人来进行消费者研究汇报，而是每天通过公司的信息系统“自助”，系统会分析100个客户中有多少会发生购买，会记录他们的购买行为，他们关注哪些商品，关注的路径如何，未来哪些客户会来，买什么，买多少等等。系统按照一套事先编制好的模型自学习，并根据客户购物前的信息做出预测。京东的IT系统对未来销售量预测的准确度能达到95%.这些系统记录、分析、学习的数据，还能发挥更大的价值，京东已经和一些家电、3C厂商实现数据库共享，和厂商进行联合营销，同时用户下单后，京东可以实时锁定厂商的库存，这样不会因为厂商库存的变动导致京东失去订单。
联合营销也为京东带来了几千万元的广告收入。这是刘强东之前并未预料到的。除了产品的销售，京东商城已经在广告、增值服务方面开始寻找多元利润增长点，包括推出DIY的服务、延保产品的服务等，而非产品性的收入会在京东未来收入中占据相当规模。刘强东认为比较合理的收入比例是非产品收入占据50%～60%.早在2005年，和厂商的数据共享根本不可想象，甚至厂商和京东的摩擦也曾一度升级。如今，随着合作的深入，“也只剩下情绪上的对抗了，”刘强东开玩笑说。电子商务取代传统零售商是10年后的事，厂商都希望与销售能力强的零售商合作，开放数据也是互利的行为。
向百货的转型，是今年京东的又一变化。其产品种类已经扩充到4.2万件，其中3C产品占70%，而百货已经超过1万种。电子商务的百货化也是刘强东坚持的方向。此举意味着京东开始由专业卖场转向大众卖场，实际上，这种转型也带来了其女性用户群体的增长，由当初的8%到现在已超过30%.刘强东预测明年日用百货销售额会实现8倍～10倍的增长。
从消费者到厂商，京东商城致力于不断提高供应链的效率，能做到11天库存周转时间并没有什么秘密，不可复制的是投资4亿元的整个IT系统，其耗费大量工程师的时间，进行了无数细节的设计。而物流建设的提前投资，则为京东的高速行驶提供了安全保障。这背后都体现了刘强东非常强大的执行力，正如业内人士评论：“大家现在只看到，京东商城今年不赚钱，明年还不赚钱，当后年大家看到它赚钱的时候，就发现原来它赚的是另一个数量级的钱。”
