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创业邦 > 《创业邦》杂志 > 2010年04月 > > 陈鸿桥:“中国服务”的巨大潜力
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陈鸿桥:“中国服务”的巨大潜力

  《创业邦》杂志专栏 文/陈鸿桥


  中国已成为世界制造中心,而服务业还不甚发达,与整体经济发展水平和“中国制造”的发展要求极不匹配,西方发达国家服务业占GDP比重达到2/3,而中国仅为1/3.中金公司的研究报告表明:目前中国居民消费占GDP比重仅有35%,远低于国际50%~70%的一般水平。但中国消费增长的绝对速度远超世界前十位消费大国的同期表现。五年内中国将取代日本成第二大居民消费国。而“中国服务”将与“中国制造”并驾齐驱,这一过程中将会催生出众多大型服务企业,并最终成为世界上最大的服务业大国之一。


  1.商业连锁


连锁经营作为现代流通业一种新的企业组织形式和经营方式,已在发达国家商业领域占据了主导地位。商业连锁的发达程度,直接反映和决定一个国家、地区与企业群体的基础管理水平。


  过去10年,中国连锁业快速发展,发达国家50年的业态演进过程,北京、上海、深圳等城市只用了十几年时间就完成了。未来5~10年将是连锁事业在中国发展的黄金时期。复制、流程化与标准化管理需要长期的经验与案例积累,需要来自第一线的创造和“发明”,其技术含量与难度绝不亚于技术或专利发明。


  商业连锁模式的成功经营,依赖科学的管理。只有形成连锁和复制的形式,企业才有低成本扩张和复制、重新创造价值的能力,才可能成为世界级商业服务企业。检验连锁与复制持续竞争能力有四个标志性指标:精细化、 标准化、 流程化、数量化;能向创业地之外复制、扩张,并经得起时间检验;绝大多数单个店铺都能盈利;强大的后台服务研发体系与系统化的培训体系


2.高技术服务业


随着高新技术的广泛应用,许多传统服务部门脱离了原来低端、粗放的经营形式,演变成为新兴服务业。如以联邦快递、UPS、怡亚通、宅急送等为代表的现代物流业,通过电子化技术和传统货物运输结合,改造原有的物流状态。传统制造与服务业完全可以与高新技术产业很好地结合,创造出新兴的生产性服务业态。


  3.服务外包


随着专业化分工不断深化,越来越多的企业逐渐通过服务外包形式,将其非核心业务转移,以提高企业整体运作效率。我国经济正向工业化中后期转型,分工步伐加快,服务外包的项目和内容不断扩展。目前具体形式已包括:信息服务外包、人力资源外包、产品设计外包等,未来具有广阔的市场潜力,会成长出一大批专业化的服务外包企业。


  4.中介服务与专业服务


发达国家实践经验表明,以律师、会计师、商业中介(地产中介和金融中介)、咨询服务以及营销传播等为代表的完善的中介服务体系,是市场经济高效运作、经济发展的重要保障。我国各类中介服务还很不发达,这一领域未来具备出现行业龙头企业的发展潜力。


  而资本市场应该对现代服务业给予特别关注和支持。2004年以来在纳斯达克上市的中国企业60%来自服务业,通过支持一批优秀的现代服务类企业上市,能以最为市场化的示范效应,最有效地树立起现代服务业的标杆。

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