移动时代，顾客忠诚度计划也在升级。看Stampt如何将手机变为各大商户的会员卡。
_文/Jason Ankeny
Hobbitland是一家室内游乐场，位于芝加哥Humboldt公园东部。这个游乐场舒适而整洁，有1200平方英尺(约112平方米)，里面装饰着五颜六色的壁画，堆放着各种环保的木质玩具，天花板上还悬挂着一只巨大的纸板恐龙。Hobbitland每天接待10～15名半岁到6岁的儿童，它还为同行的父母提供免费的咖啡、茶，以及Wi-Fi网络。
“这里就像一个俱乐部——会员来自周围的社区，我们的目的是创造一个家一般的氛围，这样家长们就能放松下来。”瑟罗钦斯卡(Anna Syroczynska)说。她与奥古斯蒂诺维兹(Sophie Augustynowicz)共同拥有和运营这个游乐场。
让家长们感到轻松的是，去Hobbitland并不需要预定，它推行会员卡制。两次游玩卡的价格是20美元，三次的则是30美元，以此类推，多名儿童同时游玩另有折扣。还有一种30天的游玩卡，价格为65美元起。与其他的小企业一样，Hobbitland推出了顾客忠诚度项目，老顾客可以免费游玩并得到其他福利。因为大部分家长都携带了智能手机，Hobbitland开始与Stampt这家新兴的手机营销公司合作，将传统的纸质会员卡转化为基于iPhone的电子激励卡。
瑟罗钦斯卡表示：“现在人们都拥有了各种时髦的高档智能手机，在很多场合都能够派上用场。”
Stampt的这项服务开始于今年7月份，现已进驻全美约500家企业。该公司将各色各样的商业会员卡和积分项目整合到一个iPhone的应用程序中——每一张虚拟卡片及每一份优惠都是独一无二的，并能打上提供会员卡及优惠的零售商、餐馆的品牌。从苹果App Store免费下载这个软件的消费者，只要在店内拿出自己的手机，在快速扫描卡(由Stampt公司提供，与信用卡大小相当)前晃动一下，该程序就能记录下此次消费，并记下与优惠有关的积分，就像在数字卡片上贴上邮票一样。
Stampt公司的首席执行官布莱恩·凯里(Brian Kelly)是位资深的数据分析师及消费行为研究者，他与侄子特里·凯里(Trey Kelly)一道，创办了这家位于旧金山的公司。他分析缘起时说：“顾客经常遗失或忘记携带会员卡，或是带了一大堆卡在身上。将所有的卡数码化后就意味着你不会忘记或遗失它们，如此一来，你将更乐意使用。就像把自己的手机掏出来一样方便，何乐而不为呢?”
这款Stampt软件并不需要系统集成，而且只要三分钟就能完成对商户员工的培训。它可以为商家整合多个移动渠道的资源，比如，它能够准确捕捉到消费者的实时位置信息，并提供基于其地理位置的合作商户的优惠信息。同时，还可以将用户引导到合作商户在Facebook和Twitter上的专区。Stampt还可以提供一些使用指南及数字消费者洞察，还为商户提供标识、贴在窗上的标签等视觉展示。得益于Stampt公司的推广活动，今年8月中旬，大约有5000名iPhone用户下载了该软件。
凯里透露，“下载并使用它的用户比例非常之高。”他还补充说，今年年末，Stampt的业务将拓展至风生水起的安卓(Android)平台上。
Stampt公司的基础服务对商家是免费的。公司通过高版本的服务赚钱，这些服务包括深度数据挖掘、特别优惠推荐以及相关的直复营销创新。但服务推出的第一年中，前1000位注册用户将获得免费使用权。
“消费者热爱Stampt。因为它非常快捷，而且易用，我们尽量让它保持简洁。”凯里分析，“商家已经从中获得了真金白银。当我们说出它带来的好处时，没有人会拒绝。”
文章开头提到的Hobbitland是Stampt这个游乐场内的新玩家，但瑟罗钦斯卡认为这种虚拟卡将成为“通用货币”。“手机无所不能，”她表示，“这是我们的未来。” _译∕ 文岳
