要将营销视为一次能够让你帮助别人的机会，而不是令你得以打扰别人的借口。
文 | Ann Handley
我的朋友Eileen曾经养过一只名叫Nimbus的灰色条纹的猫。这只猫最大的爱好是在后院的树林里玩捕猎游戏，然后将战利品放在房子的后门外边。Eileen每天打开后门都会与各种死去的动物不期而遇——金花鼠、野鼠、鼹鼠或者是小鸟。
但是没有人会责怪Nimbus，它毕竟只是一只猫，捕猎是它的本能。比起那些用这种方法管理企业的人来说，Nimbus的做法其实是负责任的表现——将不速之客和通常会令人反感的动物抓起来，然后出其不意地放在主人能看到的地方以显示自己的本领，这也可以算是一种“营销”吧。
我搜集了一些企业的营销方式，它们就像将已经死亡的动物的尸体放在你家门外一样倒人胃口。请记住，我要说的并不是那些违法的营销方式，例如垃圾邮件。我将谈及的是那些通过制定营销战略而获得的营销方式，这些营销手段往往处于违法与合法之间的灰色地带。
将新的联系人添加至企业的电子邮件接收列表中：握手不代表接受
你是否曾在某个交际场合下见到了一个人，并且彼此交换了名片，之后发现这个人将你的电子邮件添加到了他们的营销邮件列表中，从此他的公司就会没完没了地给你发送营销邮件?你是否曾经也代表你的企业做过同样的事情，将别人的邮件地址添加到你公司的邮件列表中?在很多领域，人们都会使用这个方法，但是，这种做法是不应该出现的。
正确的做法：用对方的私人邮件联系对方，在邮件中添加有关你可提供的服务或产品的信息(必须在适当的时候)。或是给对方发送一封邀请邮件，请对方订阅你的营销邮件，并且向你的新朋友详细说明你的产品或是服务对他有什么用处。你可以这样说：在我们进行了关于有机农场的对话之后，我觉得你会对我们的每周新闻邮件感兴趣，这个邮件的内容是关于家庭养鸡方法的;我可以直接将你添加到我们的邮件接收列表中，你也可以点击链接自主订阅。
换句话说，你要让对方心甘情愿地接收你的营销邮件。不要想当然地以为对方愿意订阅你的邮件——即使对方是你所见过的最喜欢养鸡的人。
社交媒体自动更新：机器人发送的信息无法吸引别人
关于管理公司的Twitter、Facebook、LinkedIn或是Google+等社交媒体账户，我不会说自动更新内容永远无法帮你达到想要的效果，因为自动更新是否有用要根据实际情况具体分析。例如，当你需要在多个社交媒体平台发送同一篇博文的时候，自动化工具能够帮你一次性搞定;很多社交媒体平台也都推出了方便的控制中心面板，让你可以检测账号的活跃度。这些都是很好的自动化工具。
但当企业过度使用自动化工具，试图将社交媒体账号的控制权完全移交给自动化工具时，问题就会产生。例如，当企业无法在Twitter或Facebook上及时回应客户的要求(哪怕只是一句简单的抱怨)时，或是在企业面临危机的时候，自动化工具很可能仍然在发布着其他不相干的内容，都会招致客户对企业的不满。
正确的做法：你应该使用自动化工具来加强你的社交媒体营销力度，而不是完全依赖它。应该有专人来管理所有的社交媒体账户，一定要是一个有血有肉的真人，可以与客户进行真正有效的对话，还能够检测和管理你的社交账户活跃度。
另外，看在老天的份上，关闭Twitter上的机器人自动回复功能吧。就是当有人关注了你的账号时由机器人自动发送的“感谢关注”的信息，不要让它们再出现了。这种信息毫无诚意。另外，这种信息与社交媒体的精神完全相悖，它也无法带给关注者一对一的互动感。
社交媒体垃圾信息：想收获必须付出
社交媒体为我们带来了与潜在客户进行直接接触的机会。千万不要因为忽略对话情境或是越过界而挥霍了这种机会。不要成为别人眼中的“社交媒体垃圾信息发送者”，也就是那些只会介绍自己企业或是产品的人。如果你总是发送垃圾信息，最好的结果是别人都不搭理你，最坏的结果则是别人都朝你扔板砖。
正确的做法：如果你加入了一个LinkedIn小组，想要与你所在行业的人士取得联系，你应该为这个小组贡献一些讨论话题和观点。如果你想在Facebook上与一个潜在的客户取得联系，一定要忍住在对方的留言板上留下公司链接的冲动。总的原则就是，提供实用信息，为别人提供帮助，为自己打造一个“实用信息提供者”的形象。
过度分享自己的信息：要让企业个性化，而不是个人化
社交媒体确实给了企业向更多人展示企业个性的机会。但是展示得太多或太少都是不可取的，而这两者之间只隔着一条线。
正确的做法：你应该让企业变得个性化，而不是个人化。确保你所分享的细节对于你想要打造的用户社区来说不会太私密化或是过分详细。
不负责任地产生内容：发布是权利，而不是权力
很多企业都认为“我们现在是信息发布者了”——但他们却不了解作为一个信息发布者的底线。无论你要创造出什么样的内容，你都应该好好向真正的新闻工作者学一学。
正确的做法：仅仅像信息发布者一样思考还远远不够，你还要有与信息发布者一样的行为准则。事实上，那些为品牌创造内容的人们，应该比主流的新闻工作者更加严格地遵守工作标准，因为在面对某个品牌所给出的材料时，读者会下意识地产生怀疑。
这意味着什么?这意味着无论你创造出的是什么样的内容，都应该告诉消费者这个论点的原始出处(这个出处不能是某篇仅仅介绍了某个研究项目梗概的博文)。这意味着你分享的新闻必须是真实的，而不是你在会议室里编纂出来的。这意味着你不能删除或是忽略你的品牌所接收到的消极评价。这还意味着你要向客户分享那些真正有实用价值的内容，而不是仅仅对你有用的内容。
你要将信息发布视为你的权利，而不是权力。广义地说，要将营销视为一次能够让你帮助别人的机会，而不是令你得以打扰别人的借口。 译 | 鲁行云
